中國質量新聞網訊 一季度，浙江舟山新城共受理家居建材類投訴32件，占一季度投訴總量的15.69%，投訴內容主要涉及未按合同履行條約、產品質量、成品不符合預期等問題。為切實優化家居建材市場消費環境，維護消費者合法權益，新城市場監管分局多措并舉做好家居建材類消費投訴處理工作，進一步加強對家居建材經營者法制教育，提升消費體驗。

一、妥善維權，做好消費預警。暢通消費維權渠道，及時受理各類投訴舉報，提高消費維權服務質量，通過線上線下多種途徑了解投訴糾紛點，準確了解消費者需求，對癥下藥，促進調解，并達成意愿書面化，保障消費者權益。做好消費維權重點信息發布，針對家居建材類消費投訴集中的突出問題及時做好消費預警。

二、督促整改，加強守法教育。針對調解過程中暴露的虛假宣傳、產品質量不合格等問題，督促經營戶及時整改。通過在市場通道及入口設置法制宣傳欄、開展法制教育集中培訓等方式，加大《消費者權益保護法》、《產品質量法》等法律法規宣傳，提高經營戶知法守法、消費者知法維權意識，加強行業自律。

三、雙管齊下，落實三方監督。以日常巡查監管為契機，開展產品質量、合同管理等定期檢查，強化民生熱點產品抽檢。同時，加強對市場舉辦方的培訓指導，做好日常自查自糾，促進市場管理規范化、常態化。依托全國12315平臺、專業市場、市場監管部門投訴信箱等，積極調動廣大消費者知法維權的積極性，實現有效的三方監督，共促轄區良好消費環境。